Solo qualche settimana fa, Dom McBrien presentava il piano di click-and-collect di New Look. Il dirigente, che era il direttore dell'e-commerce per l'azienda, non avrà il tempo di rendersi conto dell’efficienza e del valore di questa strategia. Marks & Spencer lo ha infatti assunto.

La coesione delle offerte multicanale farà parte della missione di Dom McBrien. Immagine da marksandspencer.com

McBrien diventa il direttore del commercio multicanale, sotto la supervisione di Laura Wade-Gery, direttrice esecutiva del multicanale e dell’e-commerce. Marks & Spencer precisa che Dom MCBrien sarà responsabile delle operazioni multicanale giornaliere, senza precisare la data del suo insediamento ufficiale.

Ex Arcadia (Topshop, Topman,…) e Microsoft, McBrien entra a far parte del team che, secondo il roadbook di Marks & Spencer di novembre 2010, ha l'obiettivo di fare del gigante britannico il leader nel commercio multicanale, con un aumento delle vendite da 800 milioni a 1 miliardo di sterline (da 930 milioni a 1,16 miliardo di euro) da qui al 2013-2014. Questa progressione dovrà avvenire attraverso i punti vendita, l’e-commerce e gli ordini telefonici.

La Francia avrà una parte importante in questo piano: all'inizio di aprile Marc Bolland, il PDG, ha precisato che Marks & Spencer avrebbe aperto in Avenue des Champs-Elysées entro la fine di quest'anno, su 1.400 metri quadrati, al posto del negozio Esprit.

Olivier Guyot (Versione italiana di Gianluca Bolelli)