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Zegna rafforza il servizio di personalizzazione con il progetto digitale Zegna X
Zegna alza il livello del proprio servizio grazie a un nuovo strumento di personalizzazione digitale. Il marchio italiano di abbigliamento maschile di lusso, recentemente quotatosi alla Borsa di New York, ha sviluppato per due anni il progetto Zegna X “per colmare il divario tra i negozi fisici e il canale di vendita online”, in particolare attraverso un'applicazione dedicata che consente ai suoi consulenti di stile di comunicare direttamente con i clienti.
“Questo nuovo ecosistema digitale Zegna X rappresenta già oggi il 45% delle nostre vendite al dettaglio nell'era post-pandemia. Dopo un programma pilota di due anni, Zegna X sta ridefinendo il concetto di personalizzazione e styling attraverso un'esperienza totalmente digitale”, ha affermato in un comunicato Edoardo Zegna, direttore marketing, sviluppo digitale e sostenibilità del gruppo.
Grazie a questa applicazione, i venditori e i consulenti di stile del brand possono instaurare un rapporto più personale con i clienti passando dal concetto di omnicanale a quello di rapporto diretto, permettendo loro, ad esempio, di inviare ai potenziali acquirenti immagini di prodotti personalizzati tramite sms, email, social network, WhatsApp e WeChat, precisa l'azienda. Questo sistema di sensibilizzazione ha già mostrato risultati molto promettenti, facendo aumentare la spesa dei consumatori.
Con Zegna X, il gruppo piemontese vuole dare un’accelerata anche al suo servizio di ‘su misura’. Grazie alla tecnologia all'avanguardia realizzata insieme al partner Shin Software, la società ha potuto sviluppare in particolare “un configuratore 3D all’ultimo grido, che soddisfa le esigenze personali dei clienti: dal taglio alla tavolozza dei colori, fino a styling, dimensioni e materie prime”.
Attualmente questa funzione è applicata esclusivamente alla collezione di scarpe e abbigliamento informale di lusso “Luxury Leisurewear”, “di cui ora sono disponibili per la personalizzazione più di 2.300 referenze”, specifica l'azienda, indicando che questo strumento “consente di creare 49 miliardi di combinazioni diverse di abiti e stili, che possono essere realizzati su misura e consegnati in tutto il mondo in meno di quattro settimane”.
“L'aggiunta al nostro servizio su misura di questo innovativo configuratore 3D è un'estensione diretta di Zegna X. Il su misura rappresenta ormai quasi il 10% dei ricavi del marchio Zegna e questo ampliamento delle funzionalità di Zegna X dovrebbe favorirne la crescita e lo sviluppo”, sottolinea Edoardo Zegna. Alla competenza dei suoi artigiani, l’azienda aggiunge quindi un elemento tecnologico innovativo, che assumerà la forma fisica di un maxischermo all'interno del punto vendita.
Il primo schermo sarà svelato nel flagship store milanese di Via Montenapoleone durante la Design Week, e poi sarà esteso ai principali punti vendita Zegna nel mondo. “Entro la fine dell'anno il configuratore sarà disponibile anche per i prodotti su misura, ed entro il 2024 i nostri clienti potranno personalizzare qualsiasi look della collezione tramite zegna.com utilizzando i propri dispositivi personali”, annuncia l’azienda piemontese.
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