YNAP punta sui servizi al cliente con 100 nuove assunzioni

Di

Laura Galbiati

Pubblicato il
9 set 2019

Il player della moda online Yoox Net-a-Porter Group ha annunciato l’avvio delle selezioni per l’assunzione di 100 nuove risorse per la propria divisione lusso. Le figure ricercate sono personal shopper e client relation manager che avranno il compito di seguire i cosidetti EIP (Extremely Important People), ossia i clienti più fidelizzati di Net-a-Porter e Mr Porter.

 
“Inoltre è prevista la creazione di nuovi hub per il Personal Shopping e le Client Relation nelle aree più strategiche. Questa espansione geografica fa parte della strategia di localizzazione del Gruppo che mira ad offrire servizi personalizzati ai clienti del lusso grazie anche alla profonda conoscenza della regione in cui vivono e del relativo loro stile di vita”, dichiara la società nel comunicato stampa diramato.
 
I servizi di personal shopper e client relation sono presenti all’interno delle due piattaforme sin dal loro lancio, nel 2000 per Net-a-Porter e nel 2011 per Mr Porter. Da allora i team dedicati hanno continuato a crescere e con le nuove assunzioni, che rappresentano la “più grande operazione di reclutamento di client relation nei 19 anni di storia del Gruppo”, il loro numero raddoppierà.

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Lo scorso luglio Net-a-Porter ha lanciato per i propri EIP la prima destinazione online dedicata all’alta gioielleria e orologeria di lusso accessibile solo su invito, dove i clienti possono accedere ad una selezione dei pezzi più ricercati ed esclusivi. In precedenza, era stato implementato su entrambe le piattaforme il programma “Style Trial”, che offre a clienti EIP selezionati l'opportunità di ordinare una selezione di pezzi da provare a casa prima dell'acquisto, per un periodo di prova di sette giorni.
 
YNAP, parte del gruppo Richemont, conta oggi 3,5 milioni di clienti alto spendenti in 180 paesi. La società, che ha radici anglo-italiane, dispone di uffici e attività logistiche negli Stati Uniti, in Europa, Medio Oriente, Giappone, Cina e Hong Kong. Il Gruppo ha rafforzato la sua presenza nei mercati di lusso in rapida crescita come quelli cinesi e mediorientali attraverso joint venture con i principali partner locali, Alibaba e Symphony Investments di Mohamed Alabbar.