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Victoria’s Secret svela i suoi progetti dopo la separazione dalle altre attività di L Brands
Victoria's Secret sarà presto indipendente dal resto del gruppo L Brands. Situata a Columbus, Ohio, la casa madre ha organizzato un incontro con gli investitori per svelare i piani futuri del marchio di lingerie, che si espanderà in nuove categorie di prodotti e punta ad accelerare il proprio sviluppo a livello internazionale. In programma anche nuovi store concept e nuovi progetti digitali.
L'attività di Victoria's Secret include anche quella del marchio di lifestyle Pink. Il brand si separerà dall'altra insegna principale di L Brands, Bath & Body Works. Questo cambiamento entrerà in vigore ad agosto e porterà alla creazione di una società separata, con il nome di Victoria's Secret & Co. Con l'avvicinarsi di tale data, il retailer di biancheria intima sta rivisitando la sua immagine e la sua linea di prodotti, nonché la sua strategia complessiva, per riallineare il business con i nuovi valori del settore dell'intimo.
I nuovi progetti sono già iniziati a inizio anno con il rilancio della linea di swimwear di Victoria's Secret; ora il brand sta valutando nuove categorie, come la maternità e la neo-natalità. Tali decisioni riflettono gli sforzi del brand per riconquistare la fiducia dei consumatori attraverso un nuovo posizionamento della sua offerta, allontanandosi dalla precedente immagine ultra-sexy per soddisfare al meglio le nuove aspettative dei clienti, sempre più sensibili al comfort e all'inclusività.
Victoria's Secret, che attualmente conta 520 negozi in più di 70 Paesi del mondo, si concentrerà anche sull'espansione della propria attività all'estero. Verranno lanciate piattaforme digitali più locali, attraverso la traduzione in diverse lingue ma anche l'adattamento alle preferenze e ai gusti locali. Il retailer lavorerà anche sulla sua presenza regionale e intende aumentare il numero di negozi all'estero.
Secondo la società, tale obiettivo dovrebbe essere facilitato grazie a un nuovo concept per le boutique, un migliore controllo dei costi e una maggiore flessibilità dei format di negozio. La strategia di distribuzione fisica del marchio per il futuro si basa infatti sull'investimento e sulla razionalizzazione del network esistente e sullo sviluppo di un nuovo concept di “boutique del futuro”, che dovrebbe iniziare a essere testato a partire dal prossimo autunno.
I cambiamenti ai negozi esistenti e il nuovo store concept si inseriranno nella strategia omnicanale di Victoria's Secret, attraverso l’implementazione di servizi come click & collect e la spedizione dalle boutique. Gli ordini e i resi online e in boutique saranno integrati e i nuovi store ospiteranno entrambi i marchi dell'azienda, per migliorare l'esperienza del cliente e al contempo ridurre significativamente gli investimenti. Inoltre, questi nuovi negozi sperimenteranno location anche al di fuori dei centri commerciali.
Per completare questa strategia fisica e creare un'esperienza omnicanale fluida, Victoria's Secret sta anche pianificando di aumentare la propria presenza online. Verrà adottato un approccio personalizzato e incentrato sul cliente per migliorare continuamente l'esperienza di acquisto online, il che dovrebbe comportare un tasso di conversione e un carrello medio migliori.
Attraverso queste diverse azioni, l'azienda spera di raggiungere il 50% di penetrazione digitale entro 3/5 anni. Nello stesso periodo, vorrebbe inoltre ottenere una crescita totale delle vendite di circa il 5% e aumentare l'utile operativo di circa il 10%.
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