Servizi esclusivi, customer experience, e innovazione tecnologica. Intorno a questi temi è ruotato il dibattito nel corso dell'evento "Il turismo extra UE a Venezia: un'analisi dei trend e le nuove dinamiche di OTELLO 2.0 per il retail" organizzato nella cornice di Palazzo Bauer da Global Blue, società leader nei servizi di tax free shopping, in collaborazione con Associazione Piazza San Marco.

“L'Italia resta una delle principali mete di viaggio, amata soprattutto dai turisti cinesi, russi e statunitensi. I primi mesi del 2018, anche a causa di un euro molto forte, sono stati impegnativi, ma già i dati delle ultime settimane mostrano segni positivi che ci fanno pensare a una ripresa del mercato a partire da settembre”, ha spiegato Antonella Bertossi, Partner Relationships & Marketing Manager Global Blue Italia.

In particolare, il fascino della laguna continua ad attrarre i globe shopper in visita nel Bel Paese. "Moda&Fashion" resta la categoria merceologia preferita dai turisti internazionali: il suo peso a Venezia, nei primi cinque mesi del 2018, è di oltre il 72% sul totale. Nello stesso periodo, Venezia è stata particolarmente apprezzata dai cinesi che hanno rappresentato la prima nazionalità nel mercato del tax free shopping, con un peso del 34% sul totale, seguiti dai turisti provenienti da Taiwan (oltre il 10%) e dagli statunitensi (10%).

In termini di scontrino medio, i dati Global Blue evidenziano che sono stati i turisti cinesi ad aver registrato il budget medio di spesa più alto e, in particolare, a Venezia questa cifra ha superato addirittura la media italiana. Inoltre, sono buone le prospettive dal momento che l'incidenza della spesa cinese sta aumentando in questi primi mesi 2018.

A conferma di ciò i dati elaborati da CISET (Centro internazionale di studi sull`economia del turismo): “Venezia continua a essere la meta sognata da milioni di turisti stranieri e anche nel 2017 ha visto l'86,5% di visitatori provenire dall'estero”, ha dichiarato Damiano De Marchi, esperto di turismo di CISET. “Di questi il 35,5% giunge dall'Unione Europea, mentre ben il 51% è rappresentato dai Paesi extra UE, che negli ultimi dieci anni sono cresciuti a cifra doppia rispetto agli altri. La spesa generata da questi ultimi l'anno scorso ha superato 1,2 miliardi di euro, in aumento del 6% rispetto al 2016. Leggermente in calo, invece, la spesa media giornaliera che si attesta a circa 190 euro, rimanendo comunque superiore alla spesa media del turista proveniente dall`Europa. I più 'spendaccioni' in termini di spesa media giornaliera sono gli asiatici: giapponesi e indiani seguiti dai russi che alla ripresa dei flussi associano anche una forte ripresa della spesa. Da notare la tendenza a una maggiore attenzione al budget della vacanza, che viene ridistribuito verso le spese di maggior valore per il consumatore, come quelle a maggiore contenuto esperienziale o legate a prodotti di eccellenza”.

L'evento, al quale hanno partecipato numerosi brand di lusso presenti a Venezia, è stato anche l'occasione per fare il punto sulle nuove dinamiche che il processo di completa digitalizzazione dei sistemi di tax refund sta innescando nel mercato del tax free shopping. Dal 1° settembre, infatti, tutti i commercianti italiani che usano il tax free dovranno essere accreditati presso l`Agenzia delle Dogane e avere dei sistemi compatibili con OTELLO 2.0 (Online Tax Refund at Exit: Light Lane Optimization) per emettere e trasmettere la fattura in formato elettronico.

“Gli investimenti in strumenti digitali stanno diventando sempre più centrali”, ha concluso Antonella Bertossi. “Si inseriscono nella strategia di Global Blue di volere quotidianamente migliorare la shopping experience dei turisti internazionali e rendere le procedure legate al tax free shopping più rapide e semplici, una semplificazione alla quale i globe shopper attribuiscono sempre maggior peso”.