QVC: oltre l'80% degli italiani fa shopping nel retail fisico

QVC Italia, il retailer multimediale dello shopping e dell'intrattenimento, ha presentato con Altroconsumo in anteprima al “Forum Retail 2017”, in scena a Milano il 30 novembre e il 1° dicembre, la ricerca "Negozio, online o TV? I comportamenti dei consumatori italiani", condotta in collaborazione con Human Highway dall'Osservatorio QVC, che ha l'obiettivo di indagare i comportamenti dei consumatori, l'andamento dei beni sul mercato, le logiche dell'e-commerce e dei sistemi di vendita integrati.

La nuova ricerca ha come obiettivo principale la valutazione delle esperienze d'acquisto in negozio, online e in TV, approfondendo la soddisfazione rispetto al pagamento, alla delivery, alle offerte e promozioni, alle informazioni sul prodotto e all'assistenza ricevuta.

Basata su un campione di 2.014 individui, intervistati online, che corrisponde a un segmento di 31,8 milioni di italiani, questa ricerca dell'Osservatorio QVC restituisce un resoconto dettagliato di quelle che sono le abitudini dei consumatori connessi. Le risposte riguardano coloro che, negli ultimi sei mesi, hanno fatto almeno un acquisto nelle categorie abbigliamento, scarpe e accessori, elettronica, prodotti di bellezza e benessere, arredamento, oggetti per la casa e giardinaggio, alimentari da supermercato. I risultati dell'analisi sono stati integrati con l'analisi di un forum online di approfondimento che ha coinvolto 20 consumatori, selezionati fra clienti QVC e quelli degli altri canali TV.

Dalla ricerca emerge che il canale più utilizzato per lo shopping è ancora il retail fisico con una quota dell'80,9%; il web è utilizzato dal 55,2% del campione e nella maggioranza dei casi si sovrappone agli altri canali; la Tv rappresenta il 5,5%. In particolare, la popolazione online italiana ha una leggera prevalenza maschile (54%), è composta per oltre la metà da individui sotto i 45 anni d'età che utilizzano soprattutto il Pc, seguito da Smartphone e Tablet.

I consumatori contemporanei spesso sovrappongano i diversi canali d'acquisto e li scelgono in base alle categorie di prodotto più affini. Il negozio fisico viene preferito quando si ha la necessità di toccare o vedere i prodotti e averli immediatamente a disposizione, per questi motivi viene preferito nell'ambito della bellezza, della salute e degli alimentari freschi.

Elettronica, arredamento e oggetti per la casa, abbigliamento e accessori vengono acquistati principalmente online, beneficiando di promozioni e dei servizi di consegna a domicilio. I settori che traggono maggiori vantaggi dallo shopping televisivo sono la bellezza e l'arredamento: il successo è dovuto a un format che combina intrattenimento e storytelling.

Nel confronto tra i canali, la ricerca "Negozio, online o TV? I comportamenti dei consumatori italiani" dimostra che fra esperienza d'acquisto in Tv e online, il 95% dei consumatori preferisce l'e-commerce per le offerte e promozioni, anche se l'acquisto in Tv è apprezzato per l'interazione fra retailer e consumatore, soprattutto nell'assistenza post-vendita. Inaspettatamente, nel paragone fra televisione e negozio fisico, il 61% preferisce la prima.

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Infine, nel rapporto fra retail offline e online, la maggioranza dei consumatori predilige l'e-commerce per le promozioni, la possibilità di approfondire la conoscenza sui prodotti, il delivery e l'assistenza postvendita.

Concludendo, la ricerca dimostra come l'esperienza d'acquisto, valutata nella sua complessità, trovi la maggiore soddisfazione nell'online e in Tv, anche se lo shopping tradizionale continua a rappresentare l'abitudine più diffusa.