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Pubblicato il
27 nov 2014
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Multicanale: il 79% dei clienti preferisce acquistare in negozio

Pubblicato il
27 nov 2014

Dei 32.000 consumatori intervistati in 32 Paesi, circa il 79% si reca nei negozi per effettuare gli acquisti preparati in anticipo. Pur lontana dallo showrooming a lungo indicato come fenomeno primario, la trasformazione degli acquisti in negozio è sempre più innegabile.



E si tratta di un'opportunità da cogliere, per il promotore dello studio, il gruppo fondiario CBRE, che ha presentato questi risultati al Mapic di Cannes. Infatti, al momento attuale i marchi possono essere parte di un processo di acquisto sempre più social. Almeno il 42% dei clienti utilizzerebbe ormai le reti sociali per conoscere le impressioni e le valutazioni sui prodotti.

Tra i consumatori, è oggi il 79% di loro a informarsi on-line su prodotti specifici. Una ricerca effettuata sia verso i dettaglianti stessi che verso gli altri clienti.

I dispositivi di telefonia mobile giocano un ruolo importante nel fenomeno, con il 30% di consumatori che li utilizza per comparare i prezzi e informarsi sulle caratteristiche dei prodotti. Realtà particolarmente forte e diffusa nell'Asia-Pacifico, dove l'uso del Web si è diffuso più velocemente su mobile che altrove.

Il fatto è vero soprattutto in Cina, dove il 49% dei clienti fa intervenire il telefono nelle proprie procedure d'acquisto. Il “clicca e prendi” (l'espressione click&collect è depositata dall'insegna Darty) è altresì importante, con un ritiro ogni tre settimane, con la possibilità di ri-acquisto che ciò implica.

"Mentre i rapporti tra i negozi fisici e on-line diventano sempre più complessi, dettaglianti ed e-retailers devono affrontare due sfide", secondo Nick Axford, responsabile delle ricerche di CBRE. "Il primo è il bisogno costante di offrire un servizio migliore, dei prodotti di qualità e un valore aggiunto nei servizi al cliente. In seguito, bisogna trovare un modo per capitalizzare questi valori che sia vicino alle tendenze digitali e sociali".

Per il responsabile, il ruolo dell'esperienza cliente diventerà più che mai un fattore-chiave. E l'utilizzo della tecnologia non avrà futuro se sarà "senza legami" con il mondo fisico. E la recente attenzione data alle offerte “clicca e prendi” mostra che il vero retail omni-canale sta diventando "una realtà".

Matthieu Guinebault (Versione italiana di Gianluca Bolelli)

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