MonteNapoleone District: spariscono quasi 6 visitatori su 10, -78% gli stranieri

Di

Gianluca Bolelli

Pubblicato il
27 ott 2020

Per analizzare i trend che caratterizzano il comportamento dei visitatori e affrontare al meglio le sfide poste dalla pandemia, il MonteNapoleone District e la società globale di servizi di consulenza Deloitte hanno avviato una collaborazione che si propone di offrire agli associati delle vie Monte Napoleone, Sant’Andrea, Verri, Santo Spirito, Gesù, Borgospesso e Bagutta un innovativo servizio di monitoraggio del traffico all’interno del Quadrilatero milanese della moda e del lusso.

Come emerso dall’analisi di Deloitte, nel 2020 il numero dei visitatori unici del distretto MonteNapoleone (3,4 milioni) ha registrato un calo complessivo del 57% rispetto agli oltre 8 milioni del 2019, nonostante alcuni significativi segni di ripresa nella Fase 2 e un discreto rimbalzo nel mese di settembre.
 
Per ottenere queste cifre, Deloitte si è avvalsa di servizi ad alto valore aggiunto, come il rilevamento del foot fall, l’analisi socio-demografica del profilo degli utenti (District Analytics) e l’identificazione di insight di innovazione che possano amplificare l’esperienza di shopping del consumatore (Digital Hub - un laboratorio digitale che Deloitte mette a disposizione per condividere i trend di mercato e collaborare insieme agli associati in ambito digitale, con 4 incontri annuali previsti).

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In questo modo, i marchi associati, player globali del settore Fashion & Luxury, saranno in grado di pianificare un percorso esclusivo e personalizzato per i visitatori del Quadrilatero. Secondo il comunicato congiunto delle due realtà, infatti, la capacità di raccogliere e rielaborare in ottica predittiva dati chiave (profilo dei visitatori, numero di presenze, nazionalità, tempo di permanenza, frequenza di ritorno e simili), sarà un asset fondamentale in un settore retail inevitabilmente impattato dall’emergenza sanitaria del Covid-19.
 
Nel frattempo, le misure restrittive alla circolazione tra Paesi, imposte dai governi nazionali per contenere la diffusione del Coronavirus, ha fisiologicamente prodotto nel 2020 un crollo dei visitatori stranieri del 78% nel Quadrilatero: ovvero 379.308 contro 1.739.764 nel 2019. L’analisi Deloitte rileva in particolare la totale mancanza dei visitatori cinesi e un calo di quelli russi. Però almeno è aumentata, di circa il 23%, la durata media delle visite dei clienti stranieri.

Secondo Alessandro Mercuri, AD di Deloitte Consulting, questa partnership “segna l’avvio del primo monitoraggio puntuale di un’area chiave per la città. Comprendere e anticipare la continua evoluzione del settore è un elemento competitivo differenziante, a maggior ragione in un momento di grande trasformazione e di grandi sfide come quello attuale”.
 
Parlando di “contesto di forte discontinuità”, Guglielmo Miani, Presidente di MonteNapoleone District, ritiene che l’osservatorio fornisca “ai brand e agli hotel di lusso utili strumenti analitici per la definizione di strategie aziendali trasversali, dal retail marketing al miglioramento dell’engagement e della shopping experience”. Secondo lui, “per rispondere all’evoluzione della modalità di accesso ai prodotti e servizi e alle esigenze di una clientela sofisticata diventerà sempre più premiante l’integrazione di strumenti digitali e l’analisi dei big data nello sviluppo di innovative modalità di interazione relazionale e di vendita in ottica sempre più personalizzata”.