Mango: l’e-commerce vola a +40%, obiettivo un miliardo di euro nel 2021

Di

Laura Galbiati

Pubblicato il
18 nov 2020

Nel suo 20esimo anno di attività, segnato peraltro dalla pandemia di coronavirus, l’e-commerce di Mango ha di che festeggiare: le vendite online dell’insegna catalana dovrebbero raggiungere infatti quest’anno un fatturato di 800 milioni di euro, in crescita del 40% rispetto al 2019. Grazie a tale risultato, la società punta a realizzare un miliardo di vendite online entro il 2021.

 
Quest’anno Mango ha acquisito 3 milioni di nuovi clienti digitali, di cui 900.000 nei mesi di lockdown, durante i quali l’e-commerce è cresciuto del 50%.  
 
Per supportare la crescita del proprio store online, l’azienda ha messo in campo diverse iniziative, tra cui lo spostamento di oltre 200.000 capi dal canale fisico a quello online, per aumentare la disponibilità di articoli. I servizi digitali sono stati adattati alla nuova situazione, ad esempio estendendo le tempistiche per i resi a 60 giorni. Infine, Mango ha aumentato i propri investimenti in marketing digitale del 30%, con l’obiettivo di ottimizzare e personalizzare sempre più le comunicazioni ai clienti, adattandole al loro profilo.

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Tra i progetti futuri dell’insegna, l’uso di nuove tecnologie basate sull'intelligenza artificiale per migliorare il servizio post-vendita, lo sviluppo di strumenti self-service e di automazione per velocizzare le operazioni che i clienti desiderano effettuare relativamente a una transazione, e l’inclusione dell'omnicanalità nei punti vendita in franchising.