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Le vendite transfrontaliere di beni di lusso su Internet sono in forte aumento
Il contesto economico globale sarà anche instabile, ma le vendite transfrontaliere di beni di lusso quest'anno sono aumentate, secondo una nuova ricerca realizzata dello specialista delle vendite dirette online ESW.
Le vendite online transfrontaliere (o cross-border) di beni di lusso sono aumentate del 17% nel primo semestre. Gli acquirenti cinesi sono stati i più attivi di tutti, insieme a quelli della Corea del Sud e degli Emirati Arabi Uniti.
I tre mercati transfrontalieri più frequentati per i beni di lusso sono gli Stati Uniti (56%), seguiti da Regno Unito (32%), Francia (29%) e Italia (25%). Quanto ai prodotti di lusso più frequentemente acquistati dai clienti di Emirati Arabi Uniti e Cina (40% ciascuno), India (39%) e Giappone (38%), essi provengono dalla Gran Bretagna.
Il sondaggio “Global Voices: Consumer Pulse 2022” di ESW su oltre 14.000 consumatori in 14 nazioni sembra dimostrare che, nonostante l'attuale incertezza economica, l'instabilità geopolitica e le preoccupazioni nelle famiglie per i propri bilanci, molti compratori di beni di lusso in tutto il mondo continuano a consumare abbastanza normalmente.
Un quinto dei consumatori (21%) ha acquistato beni di lusso a livello internazionale – in testa ci sono i clienti residenti in Cina (46%), Corea del Sud (36%) ed Emirati Arabi Uniti (34%).
La natura delle loro acquisizioni? Borse e accessori, che sono in cima alla lista (44%), ma anche abbigliamento (42%) e gioielli (39%). Queste sono le categorie di prodotti di lusso più richieste negli acquisti transfrontalieri.
In effetti, ESW ha riferito che le vendite internazionali di borse/accessori e di gioielli erano superiori a quelle dei mercati nazionali (rispettivamente 40% e 33%), con gli acquirenti che hanno citato “soddisfazione per i precedenti acquisti transfrontalieri (31%) e mancanza di disponibilità nel loro mercato interno (27%) come fattori chiave nella decisione di acquistare da marchi di lusso internazionali”.
È interessante notare anche come una notevole maggioranza degli acquirenti transfrontalieri di prodotti di lusso (70%) sia felice di rinunciare all'esperienza in negozio per ottenere un rapido accesso ai prodotti che acquista online. Tali clienti hanno ancora grandi aspettative quando fanno acquisti online, con il 79% che afferma di “aspettarsi un servizio clienti eccezionale e personalizzato come in un negozio fisico”.
Natashia Redfern, vicepresidente e responsabile delle vendite nel Regno Unito presso ESW, ha affermato che la crescita di quest'anno è stata particolarmente rilevante, considerando il contesto e il fatto che le vendite transfrontaliere sono aumentate del 50% nel 2021 nel settore del lusso.
La manager ha aggiunto che tutto questo “dimostra l'impressionante lavoro svolto dai rivenditori del settore del lusso per ricreare l'esperienza di marca nelle boutique online allo scopo aumentare la percentuale di conversioni e la fedeltà dei clienti. I distributori dovrebbero prenderne atto, i dati mostrano chiaramente che un'esperienza di acquisto transfrontaliera positiva è il fattore chiave per generare fidelizzazione tra i clienti e acquisti ripetuti a lungo termine”.
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