Come accogliere un turista arabo in viaggio in Italia, cosa dire e soprattutto cosa non dire, cosa ama comprare e in quali vie del quadrilatero preferisce fare shopping? Sono stati questi alcuni dei temi toccati nel corso della 1° Edizione del "Sales Cultural Training Middle Eastern", organizzata da Global Blue. La società leader di mercato per i servizi Tax Free Shopping, grazie al consolidato rapporto di collaborazione con l'Associazione MonteNapoleone, ha ritenuto utile dedicare una giornata di formazione alle modalità di accoglienza verso i turisti del Medio Oriente.

Amanti del bel Paese, i turisti arabi visitano l'Italia, sono propensi a spendere e incentivano il turismo confermandosi così una fetta di mercato con grande potere d'acquisto. I dati Global Blue evidenziano, infatti, come nel 2015 i cosiddetti "Oil Countries", composti da Emirati Arabi Uniti (33%), Kuwait (21%), Qatar (17%) e Arabia Saudita (17%), hanno raggiunto la quarta posizione nella classifica dei 10 paesi "Top Spender" al mondo, facendo registrare uno scontrino medio pari a 971 euro, in crescita dell'8% rispetto al 2014.

Tra le città più gettonate, Milano (52%) si conferma la città dello shopping, seguono, con un notevole scarto, Roma (16%), Firenze (6%) e Venezia (4%). Gli sceicchi amano quindi comprare nelle vie simbolo della moda. E' Via Montenapoleone la "Top street" dove trascorrere la giornata alla ricerca del brand di lusso più amato.

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Nei primi cinque mesi del 2016, la strada più fashion della città, pur con una leggera flessione rispetto all'anno scorso (-3%), resta comunque in testa alla classifica con il 69% degli acquisti, seguono Via della Spiga con il 15% (-1% rispetto al 2015), Via Verri/Via Sant'Andrea con un 5%, ma in crescita del 5% rispetto all'anno precedente.

I turisti mediorientali sono propensi all'acquisto e a confermarlo è lo scontrino medio registrato nelle vie del Quadrilatero, che supera i 1.800 euro. La media più alta è quella in Via Montenapoleone (circa 2.400 euro), segue Via della Spiga, con 1.500 euro, e terze a pari merito Via Verri e Via Sant'Andrea, con circa 1.100 euro.

All'ombra della Madonnina i globe shopper arabi comprano principalmente abbigliamento e accessori (67%), ma non mancano gli acquisti dedicati a orologi e gioielli (19%), e il loro budget è elevato, con uno scontrino medio pari rispettivamente a 857 e 3.500 euro.

"Dopo il successo riscontrato dalle giornate di formazione dedicate ai turisti cinesi e a quelli russi, abbiamo ritenuto utile un training ad hoc anche per questa nazionalità. I turisti arabi, seppur meno presenti nel nostro Paese rispetto ad altre nazionalità, rivelano grandi potenzialità. Basti pensare che sono i globe shopper con uno degli scontrini medi più elevati registrati a Milano", ha commentato Antonella Bertossi, Marketing Manager di Global Blue Italia.

Guglielmo Miani, Presidente dell'Associazione MonteNapoleone: "Da sempre crediamo che la formazione e la preparazione del personale delle nostre Boutique siano indispensabili per offrire quel servizio di eccellenza che contraddistingue il Quadrilatero e per rispondere al meglio alle esigenze di una clientela sempre più esigente e preparata, alla ricerca di prodotti esclusivi e unici. La conoscenza e la comprensione di mondi, tradizioni e culture distanti dalla nostra sono la chiave per costruire e mantenere rapporti duraturi, per fidelizzare i nostri clienti e offrire loro quei servizi unici e di eccellenza che ci contraddistinguono. In quest'ottica s'inserisce il programma di training organizzato in collaborazione con Global Blue".