In un 2020 in cui il Covid ha messo in evidenza la potenza dell'online prendono maggior valore i Digital Awards di Altagamma, quest'anno realizzati in collaborazione con Camera Nazionale della Moda Italiana e assegnati a Gucci, Burberry, Prada, Dior e Moncler.

Dopo aver valutato il posizionamento digitale di 44 brand del Lusso in base a 271 parametri, Best in Class per la miglior offerta digitale è risultata Burberry, Gucci per la migliore relazione con il consumatore. Best Improver sono stati Prada (offerta digitale) e a pari merito Dior e Moncler (relazione con il consumatore) per i progressi fatti negli ultimi 3 anni in questo campo. A Gucci, infine, viene anche consegnato uno Special Award per essere da tre anni al top dell'eccellenza digitale.

La pandemia "ha accelerato l'innovazione e le vendite online dei beni di lusso personali, passate nel 2020 dal 12% al 23% del totale", commenta Stefania Lazzaroni, direttore generale di Altagamma. Un consumatore su quattro ha comprato online per la prima volta, e tre su quattro hanno giudicato positivamente l'esperienza d'acquisto. La penetrazione dell'online è prevista crescere di circa il +20% nei prossimi due anni e il consumatore si farà sempre più esigente. Sono alcuni dei numeri messi in evidenza nello studio Digital in the Post-Covid Era, presentato da Antonio Achille, Senior Partner e Global Head of Luxury di McKinsey & Company, in occasione del premio.

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Una ricerca di Contactlab, "Il Digital Luxury nell'anno del Covid-19", ha poi confermato la forte accelerazione di tutti i brand nella presenza online, in particolare attraverso: lo sviluppo di strumenti che facilitano lo shopping online; con la possibilità di prenotare appuntamenti virtuali, ottenere il supporto a distanza; contenuti dedicati o iniziative speciali, link per prenotare appuntamenti virtuali, telefono dei sales assistant e l'utilizzo dell'augmented reality che ha compensato l'impossibilità di uscire di casa con visite virtuali in negozio o visualizzazioni in 3D dei prodotti acquistati e del loro packaging.

"Il settore del lusso è stato molto reattivo nell'adattarsi alla sciagura del Covid-19, accelerando la presenza e-commerce su tutti i canali diretti e indiretti, e sviluppando efficaci tools che facilitano la scelta e l'acquisto dei prodotti su web", dichiara Marco Pozzi, Senior Advisor di Contactlab e autore della ricerca. "Anche il prezioso know how dei Sales Assistant nei negozi è stato rapidamente riutilizzato con il coinvolgimento virtuale. Con grande soddisfazione per la moda italiana si può notare che tra i sei brand che più si distaccano nella classifica finale ci sono Gucci, Valentino e Bulgari. Inoltre tra i marchi che più hanno migliorato la loro performance digitale nel 2020 emergono Prada, Moncler, Armani, Versace e Dolce & Gabbana".