Harmont & Blaine lancia il nuovo sito e punta sull'approccio omnichannel

Di

Edoardo Meliado

Pubblicato il
13 dic 2017

Il marchio di abbigliamento upper-casual di fascia alta Harmont & Blaine ha lanciato il nuovo sito web. L’obiettivo del brand napoletano è quello di favorire un’esperienza d’acquisto customizzata sempre più avvolgente e completa.

La nuova piattaforma, che si presenta multilingue e con vendita worldwide, non è il frutto di un semplice restyling, quanto di un cambiamento nell’approccio di marketing e digitale del noto marchio del Bassotto. “L’approccio omnichannel significa mettere i nostri clienti al centro di ogni nostra attività. Non è il brand a decidere come e quando approcciare i consumatori ma sono loro direttamente a scegliere e comunicare come e quando è meglio farlo; nostra responsabilità è saperli ascoltare e rispondere alle loro esigenze”, ha spiegato il CEO del brand Paolo Montefusco.
 
Come in un dialogo diretto con il cliente, il nuovo sito proporrà ad ogni singolo utente, non solo i suoi desideri attuali, ma anche quelli ipotetici futuri, attraverso l’applicazione di algoritmi che analizzano i comportamenti affini di clienti simili.

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La nuova strategia si focalizzerà soprattutto su facilità di utilizzo della nuova piattaforma e sulla continua interazione tra e-commerce, punto vendita e social network. A questi ultimi è affidata una funzione rilevante, perché sarà possibile acquistare i prodotti del brand direttamente sul proprio profilo, senza ulteriori passaggi.
 
Tra i vari servizi offerti spiccano il “click and collect”, che permette di acquistare il prodotto online e di ritirarlo direttamente in boutique, e il “welcome program cross-channel”, attraverso il quale il cliente che si registra e fa il suo primo acquisto verrà contattato dal punto vendita a lui più vicino per un benvenuto “digitale”.
 
Harmont & Blaine S.p.A. conta oltre 140 punti vendita monomarca e shop-in-shop worldwide. L’azienda, che ha la sua sede principale in provincia di Napoli, ha riportato nel 2016 un fatturato pari a 81 milioni di euro.