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Gucci inaugura a Firenze il nuovo global client services center

Di
Adnkronos
Pubblicato il
today 24 apr 2019
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Gucci ha aperto Gucci 9, nuovo global client services center all'interno del quartier generale del brand, con l'intento di “infondere un approccio umano nel cuore dei servizi gestiti da remoto”.

@gucci


Situata a Firenze su un'area di 2.300 mq, la nuova avanguardistica struttura ospita l'ufficio corporate del nuovo global client services center, insieme a oltre 150 client advisor multilingue al servizio della clientela dei negozi fisici ed e-commerce Gucci in 26 paesi della regione EMEAIR, attraverso molteplici punti di contatto (telefono, e-mail e chat in tempo reale).

In pieno sviluppo, la rete globale Gucci 9 comprenderà sei client services a Firenze, nell'area di New York, a Tokyo, Seoul, Shanghai e Singapore, strategicamente ubicati nelle regioni per garantire prossimità ai clienti e offrire un'esperienza localizzata e completamente integrata. Il collegamento alla rete mondiale è garantito da tecnologie all'avanguardia, permettendo così la creazione di un quadro completo per ogni singolo cliente. Entro il 2020, i sei centri impiegheranno oltre 500 Client Advisor.

“La mission di Gucci 9 è offrire ai clienti in tutto il mondo un legame diretto con la comunità Gucci, creando un'esperienza continua, sempre accessibile e personalizzata. Il servizio viene fornito nel rispetto dei valori che definiscono e differenziano oggi il nostro brand: un approccio umano rafforzato e sostenuto dalla tecnologia'', sottolinea Marco Bizzarri, presidente e CEO di Gucci. Gucci 9 è un centro di innovazione impegnato a ricercare i sistemi migliori per ottimizzare l'esperienza del cliente da remoto.

Le competenze congiunte dei collaboratori front-line e back-end permettono a Gucci 9 di offrire al cliente un'esperienza efficiente, piacevole e tecnicamente all'avanguardia, insieme a un'esecuzione impeccabile delle operazioni grazie alle più moderne tecnologie. L'approccio si contraddistingue per la consulenza individuale diretta e su misura, proprio come quella del negozio fisico, unendo quindi l'utilizzo della tecnologia a una vera interazione umana personalizzata.

E per raggiungere l'obiettivo, l'ambiente di Gucci 9 riproduce l'estetica sensoriale dei negozi fisici progettati dal direttore creativo Alessandro Michele. Una selezione di prodotti stagionali e iconici Gucci offre dei punti di riferimento ai client advisor così da facilitare il feedback visivo immediato per il cliente, ma anche per infondere ispirazione a tutti coloro che lavorano nella struttura.

Il nome Gucci 9 proviene dal numero dello storico edificio nella sede fiorentina che ospita il nuovo client service. L'iniziativa è solo l'ultima di un programma strategico ideato per promuovere una brand experience attraverso diverse attività in città chiave della Toscana, che va a unirsi a quelle della sede aziendale di Casellina, del Gucci ArtLab (l'innovativo centro per i prototipi di calzature e pelletteria), di Gucci Garden (che ospita il museo, il ristorante e lo store di Piazza della Signoria) e di via delle Caldaie (luogo storico per un imminente progetto incentrato sull'istruzione), spazi che con il loro lavoro infondono vita nella ricca narrativa Gucci.

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