Gap, dopo aver aperto un forum di discussione su Facebook, dà ascolto alle critiche dei suoi internauti e decide di ripristinare il suo logo classico, il cosiddetto “blue box”, come reso noto da Marka Hansen, presidente di Gap Nord America.

Il nuovo marchio Gap rifiutato dai suoi fan

Il 7 ottobre l’azienda americana aveva annunciato la nascita del nuovo logo sulla sua pagina di Facebook, seguita da 722.000 persone, ed era stata immediatamente subissata di critiche. Giudicato da alcuni "terrificante", da altri "anonimo" o "già fuori moda", il simbolo aveva ricevuto oltre 1.000 recensioni negative in meno di una settimana – fenomeno raro sul web. Il post sul sito chiedeva anche ai suoi fan di inviare eventualmente propri disegni con nuove proposte, affinché l’azienda potesse optare per la migliore.

Il giorno seguente, l'8 di ottobre, il community manager della pagina Facebook di Gap ha pubblicato la dichiarazione di Marka Hansen che difendeva apertamente la sua ultima versione, perché più in linea con l'evoluzione d'immagine dell’azienda, maggiormente moderna e all’avanguardia. "Rende omaggio al nostro passato conservando il quadrato blu, ma lo evolve", ha puntualizzato la presidentessa.

Ma non c'è stato nulla da fare. Per il sollievo dei suoi numerosi fan e clienti, Gap ha annunciato il 12 ottobre la decisione di mantenere il suo logo classico "blue box". Marka Hansen spiega nella sua ultima dichiarazione: "Abbiamo imparato molto da questo progetto ed é chiaro che non ci siamo mossi nella maniera più giusta. Ci rendiamo conto che abbiamo perso l'opportunità di discutere ed impegnarci prima con la comunità online. Semplicemente, non é stato né il progetto giusto né il momento giusto per chiedere il coinvolgimento del pubblico”.

Il caso ha mostrato gli attuali limiti del "community management", quella maniera di comunicare che intende federare e fidelizzare una comunità di consumatori attraverso le reti sociali. Ma gli utilizzatori di internet possono anche fare blocco contro una decisione dell'azienda e in questo caso specifico poi, fare addirittura cambiare strategia a un gigante mondiale dell'abbigliamento.

Nel frattempo, il marchio è stato ripristinato con il suo logo iconico a scatola blu. Tuttavia, non allarmatevi se sotto Natale vedrete che il quadrato blu è diventato rosso. Si tratta solo di un cambio provvisorio per le festività e il suo colore originale tornerà dopo le vacanze natalizie.

Di Christian Layolle e Matthieu Guinebault (Versione italiana di Gianluca Bolelli)