Contactlab: performance digitali dei brand di lusso a +5%

Di

Laura Galbiati

Pubblicato il
4 apr 2017

Contactlab, società esperta di digital customer engagement, ed Exane BNP Paribas, il ramo del gruppo bancario francese dedicato agli investimenti finanziari, hanno presentato i risultati della 5° edizione della Digital Competitive Map 2017, la ricerca che misura il livello di multicanalità e di digitalizzazione dell'offerta di 32 marchi di moda e lusso internazionali.

L’analisi evidenzia un significativo avanzamento delle performance (+5%) su entrambi gli assi dello “Strategic Reach” e della “Digital Customer Experience Proficiency”, certificando gli sforzi fatti dai brand per superare la frattura storica tra e-commerce e store fisici e realizzare così il loro pieno potenziale di digitalizzazione.

I maggiori risultati sono stati raggiunti grazie allo sviluppo di asset internazionali (lingua dei siti web, delle campagne email e dei social, declinate nelle lingue delle country presidiate) e l’apertura di e-commerce monomarca in Cina e in altri paesi asiatici, nonché attraverso l’ingaggio dei consumatori tramite i servizi cross-channel (verifica della disponibilità del prodotto in negozio, presenza dell’opzione click & collect, opzioni di reso).

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Nel confronto con lo scorso anno Burberry conferma la sua leadership digitale anche se, rispetto ad altri brand, la sua posizione rimane piuttosto stabile; al contrario i brand che hanno fatto i maggiori progressi sono Fendi, Michael Kors, Dolce & Gabbana, Ferragamo, Hugo Boss e Chanel. Louis Vuitton e Tory Burch guidano l’asse della Digital Customer Experience.

“La valanga digitale è oramai in moto e ad ogni stagione notiamo miglioramenti significativi per la maggior parte dei brand monitorati: Cèline ha attivato un account su Instagram e ha annunciato che aprirà il canale e-commerce; Louis Vuitton, Gucci e Prada finalmente sbarcheranno online in Cina”, ha commentato Marco Pozzi, Senior Advisor di Contactlab e autore della ricerca. “Rimane ancora tanto da fare: un servizio vitale come il Collect in Store è ancora offerto negli Usa da soli 8 brand sui 32 mappati; 15 brand ancora non dicono niente sul luogo di produzione degli articoli venduti online; 10 brand offrono tempi di consegna standard negli Stati Uniti fino a 8-10 giorni”.