ContactLab: Cartier e Burberry i migliori nell’email marketing

I brand di lusso faticano a segmentare e a personalizzare in maniera strategica l’email marketing. E’ quanto emerge da una ricerca condotta da ContactLab ed Exane BNP Paribas, nella quale si evidenzia come, di contro, i consumatori, sempre più esigenti, desiderano ricevere email personalizzate e più mirate.

Complessivamente, Cartier e Burberry sono ai primi posti nella classifica dell”Email Competitive Map’, mentre la maggior parte dei marchi di lusso non è in grado di utilizzare il potenziale che deriverebbe da un efficace sistema di email marketing.

L’indagine condotta da ContactLab ed Exane BNP Paribas si è focalizzata su 30 brand di moda e lusso, con un focus sul mercato degli Stati Uniti per quanto riguarda gli account registrati e i sottoscrittori di email (entrambi non acquirenti) nel periodo tra luglio e dicembre 2015.

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Un ulteriore spazio è stato dato al mercato italiano riguardo alla distinzione nel flusso di contatti tra clienti, account registrati e aderenti a newsletter (gli ultimi due gruppi formati da individui non acquirenti). L’analisi che ha permesso di realizzare l’Email Competitive Map si è basata su 8 categorie, 14 criteri e 62 parametri.

Lo studio ha rivelato come i brand stiano progettando e distribuendo i loro contenuti in base alle diverse tipologie di clienti. Le esigenze sono cambiate nel tempo e i consumatori si aspettano contenuti personalizzati e mirati in base alle loro necessità. Dolce & Gabbana primeggia nel rivolgersi al cliente in base al genere e al titolo, seguita da Armani. Venti brand non differenziano il contenuto in base al genere, né effettuando una distinzione tra clienti effettivi e iscritti alla newsletter, tra cui Hermès e Brunello Cucinelli.