Commercio: in 3 anni il 95% dei retailer userà il digitale

Entro tre anni le tecnologie digitali saranno adottate dal 95% dei retailer italiani, i quali, saranno in grandi di automatizzare i processi acquisendo capacità decisionali più affidabili. È quanto emerge dall'Osservatorio Jakala, secondo cui la trasformazione digitale e la sostenibilità sono i driver del settore.

Il 78% dei consumatori sottolinea l'importanza del fattore etico come comportamento fondamentale dei retailer, il 48% dichiara di aver modificato i propri comportamenti per ridurre l'impatto sull'ambiente e il 57% preferisce i brand responsabili nonostante il prezzo più elevato.

Dall'Osservatorio emerge inoltre che "il 47% dei consumatori italiani ritiene molto importante che il brand interagisca in modo personalizzato: la customer experience, personalizzata e signature è un fattore critico di successo", spiega Marco Di Dio Roccazzella, shareholder e managing director Jakala, durante il Retail Summit. Ne consegue un maggior peso del canale digitale, ma - secondo l'Osservatorio - mancano le competenze di figure ibride specializzate in data analytic, big data e intelligenza artificiale.

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"Le aziende del retail dovranno essere in grado di cogliere l'opportunità degli oltre 40 miliardi del Pnrr disponibili per investimenti in digitalizzazione", sottolinea Roccazzella. "Analytics, machine learning e intelligenza artificiale consentono di migliorare i risultati delle campagne di marketing - spiega - riducendone, per esempio, del 29% il costo". Inoltre, "il ritorno sugli investimenti delle campagne personalizzate per propensione all'acquisto è 2,6 volte maggiore rispetto alle campagne mass".