Bershka: a Cremona la prima mondiale dello store innovativo #bershkaexperience

Di

Gianluca Bolelli

Pubblicato il
11 dic 2018

Bershka, il brand di abbigliamento giovane del gruppo spagnolo Inditex (che possiede fra gli altri anche i marchi Zara, Stradivarius, Oysho e Massimo Dutti), ha presentato a Cremona, presso il centro commerciale Cremona Po, lo store #bershkaexperience, il primo al mondo del brand a presentare un nuovo concept attraverso il quale il marchio iberico compie un ulteriore passo avanti nel suo modello integrato di negozio fisico e online.

Al centro dell’esperienza d’acquisto altamente personalizzata c’è una nuova app, “Bershka Experience”, un vero “assistente digitale” che permette ai clienti di realizzare i propri acquisti in store con l’aiuto dello smartphone semplicemente scansionando i cartellini dei capi che desiderano o i loro codici QR. I capi vengono allora inviati direttamente in camerino o alle casse.
 
Più precisamente, una volta scannerizzati grazie alla tecnologia di Identificazione a Radiofrequenza (RFID), che consente contestualmente di aggiornare lo stock dello store in tempo reale, gli articoli scelti vengono salvati in un carrello virtuale, e una volta confermato l’acquisto il cliente potrà scegliere se comprarli direttamente oppure provarli in negozio. In futuro sarà anche possibile inviare i capi a domicilio. Bershka mette poi a disposizione delle casse dedicate per i clienti che acquistano tramite “Bershka Experience”.

Questa nuova esperienza prevede anche uno spazio più ampio dedicato ai camerini, che al loro interno hanno a disposizione un iPad, tramite il quale il cliente può richiedere taglie differenti o nuovi articoli suggeriti dall’applicazione.

Il nuovo store di Cremona presenta ulteriori novità: è il primo del marchio a mettere a disposizione power bank per la ricarica dei cellulari, e ad offrire alcuni specchi, sempre basati sulla tecnologia RFID, che mostreranno immagini in indossato degli articoli riflessi che vengono posti davanti ad esso, per suggerire idee per un total look. Inoltre vi è stato installato un “Social Corner”, che consiste in un tunnel–caleidoscopio dove i clienti possono creare un video o scattare foto e condividerle sui social media.

La “Bershka Experience” è al momento disponibile unicamente nel negozio di Cremona, che sulla sua superficie commerciale di 667 metri quadrati ospita le collezioni uomo e donna del brand. Va ricordato che il negozio prevede anche la modalità di fruizione tradizionale del retail, dove il prodotto viene esposto come nel resto degli store Bershka.

Bershka, nato nel 1998, attualmente conta 1.093 negozi in 76 mercati in Europa, America e Asia: una rete di store che all’interno del gruppo Inditex (che ne conta oltre 7.400 in tutto il mondo) è superata solamente da quella di Zara. Le vendite del marchio hanno raggiunto nel 2017 i 2,227 miliardi di euro e ad oggi rappresentano l’8,8% del fatturato totale di Inditex, portando il brand ad essere il secondo più importante del gruppo per volume di vendita.
 
Bershka presenta un modello di store integrato tra físico e online operativo in 26 mercati, compresi i più recenti in cui l’ha adottato: Giappone, Corea del Sud e USA. I suoi dipendenti sono 16.000, distribuiti fra i punti vendita retail e la sede centrale e centro logistico di Tordera (Barcellona).