E-commerce: uno studio sulle carenze dell’e-mail marketing

Di

Matthieu Guinebault

Pubblicato il
4 nov 2010

1 nov 2010 - Lo specialista europeo dell’e-mail Marketing, eCircle, ha rivelato le conclusioni di uno studio riguardante l'utilizzo della posta elettronica come mezzo per creare un legame coi propri clienti, soprattutto attraverso il sistema della newsletter.

L’analisi rivela come questo tipo di mail marketing soffra spesso di una forte impersonalità e quindi dimentichi di creare un legame, un feeling con il cliente, e trascuri le possibilità di comunicazione offerte oggi dai social network.

Condotta fra 80 dei principali e-commercianti tedeschi, italiani, britannici e francesi, tra cui Verbaudet, Boulanger, Décathlon ed Esprit, l'indagine sottolinea come la newsletter sia spesso male utilizzata e il suo ruolo non pienamente compreso. Sebbene essa rappresenti il miglior modo per costruirsi un parco clienti affidabile e fidelizzato, solo il 15% dei siti analizzati propone di abbonarvisi nella homepage.

Inoltre, il ritardo temporale fra la domanda d'iscrizione e la mail di conferma raggiunge più di una settimana per il 25% dei siti commerciali inglesi e francesi. Tutti i dati dello studio sono disponibili sul website di eCircle, www.ecircle.com.

Matthieu Guinebault (Versione italiana di Gianluca Bolelli)